CDI- Head of Account Management H/F

Rattaché(e) au Directeur du développement & de la relation clients, le titulaire du poste met en place et coordonne l’ensemble des missions relatives à :

• Manager l’équipe Account Managers : Organisation du travail de l’équipe, Gestion des plannings, des entretiens annuels, fixation des objectifs afin de tenir le budget du service, Animations des réunions d’équipe hebdomadaires, Formation des nouveaux, etc…
• Préserver le climat social et faire respecter les règles en vigueur dans l’entreprise (sécurité et social)
• Travailler en étroite collaboration avec le Head of Customer Support, le Head of Inventory Management, le Head of Technical Support, le responsable AOG, Douane et Transport & Account Manager, le département Achat et Partenariat Stratégique, le responsable méthode des flux et les CEO/GM des régions internationales pour l’ensemble de l’activité de son service et de l’ensemble de l’activité de l’entreprise.
• Participer au déploiement des nouveaux contrats clients afin d’assurer la mise en place des sujets liés au service
• Promouvoir la compagnie auprès des clients afin de générer des revenus supplémentaires en lien étroit avec le département commercial
• Assurer l’interface avec le Directeur du système d’information dans la recherche d’amélioration permanente de l’outil informatique
• Former les équipes aux développements de l’outil informatique
• Analyser et améliorer la performance globale de son département notamment par la mise en place d’outils de Lean management en collaboration avec le service Méthodes.
• Rationaliser la production d’indicateurs.
• Rechercher l’optimisation continue des moyens et ressources nécessaires à l’activité de son périmètre engagés par l’entreprise.
• Suivre les performances de l’activité et de l’amélioration continue dans le cadre d’une démarche Lean
• Piloter globalement l’encours des devis ainsi que le paiement des factures en collaboration avec le Directeur financier (côté client et côté OEM)
• Développer des plans d’actions afin ses équipes afin de gérer et améliorer la satisfaction clients.
• Assurer le support au Partenariat Stratégique pour les revues de performance avec les OEMs
• Communiquer et piloter le budget de son service notamment le budget des voyages.

Activités transverses :

Reporting :

• Assurer un reporting mensuel au responsable du support équipement, au responsable commercial et aux CEO/GM des régions internationales sur l’ensemble des activités du service.
• Faire un retour hebdomadaire à l’ensemble des équipes sur les KPI du service pour susciter l’amélioration continue en lien avec la fonction Customer Support.

Qualité et Ethique:

• Déployer la politique Qualité et la charte des bonnes pratiques commerciales au sein du service
• Respecter et déployer les règles et normes de sécurité
• Déployer et mettre en application les consignes et tous les modes opératoires liés à l’activité
• Suivre les actions qui découlent de la démarche d’amélioration
• Utiliser les supports documentaires mis à disposition : consignes, modes opératoires

• Être acteur de la démarche environnementale