Gestionnaire ADV

Vos missions :

Opérationnelles

• Piloter les livraisons de pièces en conformité avec les niveaux de services contractuels des clients
• S’assurer du suivi des retours de pièces de la part des clients
• Piloter les flux de réparations de pièces en conformité avec les niveaux de services contractuels des fournisseurs
• Piloter le maintien du stock en conformité avec les spécificités techniques
• Analyser, rédiger et soumettre des devis (vente, réparation, échange…)
• Etablir la facturation associée

Relation clients & fournisseurs

• Assurer le traitement des demandes établies par les clients et les fournisseurs
• Fournir aux clients et aux fournisseurs des reportings réguliers
• Piloter la résolution des litiges avec les clients et les fournisseurs en coordination avec les départements internes (Gestionnaire de compte, ingénieur…)

Mise à jour et système d’information

• Récupérer l’ensemble des documents et éléments nécessaires à la clôture des dossiers
• S’assurer de la pertinence et mise à jour des données dans le système d’information en conformité avec les modes opératoires et consignes opérationnelles.

Méthode & Qualité :

• Participer aux réunions d’amélioration continue
• Emettre des fiches de dysfonctionnement
• Assurer les actions qui découlent de la démarche d’amélioration
• Participer à la rédaction des consignes opérationnelles et des modes opératoires, les mettre à jour et les utiliser

Cette liste est non exhaustive.