Customer support services

Rattaché(e) au VP Supply Chain & Operations, vous aurez pour principal objectif d’assurer la performance client attendue en effectuant le traitement quotidien des commandes de réception et d’expédition émanant de nos clients OEM en AOG (Aircraft on Ground), en CRITICAL ou en ROUTINE.

Relation client :

·       Assurer le traitement de la ligne téléphonique AOG sur l’ensemble des vacations désignées.

·       Traiter les demandes des clients et des vendeurs dans les délais impartis selon les criticités des demandes AOG, CRITICAL, ROUTINE.

·       Enregistrer les commandes clients

·       Piloter les livraisons de pièces aux clients en conformité avec les niveaux de services contractuels des clients

·       Définir et répartir les priorités

·       En lien avec le Key Account Manager, assurer une relation pérenne avec le(s) client(s) du portefeuille

·       Communiquer les éléments de contrat nécessaires au pilotage de la performance client

·       Escalader au bon niveau les problématiques et les propositions de résolution

Douane :

·       Accomplir ou faire accomplir par des prestataires internes ou externes les formalités douanières à l’export conformément à la règlementation en vigueur

·       Gérer les justificatifs de sortie

·       Récupérer les LTA

·       Traiter les litiges douane sous la responsabilité du responsable douane

·       Classement et archivage des dossiers

Suivi des dossiers :

·       Confirmer et saisir les lettres de transport aérien et les vols

·       Faire les demandes d’enlèvement

·       Sortir les colis des stocks, mettre en stock, gérer les sorties pour recertification, participer aux procédures d’inventaire

·       Piloter en boucle complète les sites externalisés et gérer le trafic en boucle complète

Gestion des vacations :

·       Planning de travail sur plusieurs horaires définis sur plusieurs semaines comprenant es horaires de jour, de nuits et de week-end

·       Réaliser les statistiques mensuelles et déterminer les causes d’écart

Qualité :

·       Être garant de la bonne exécution des missions du périmètre conformément aux process en place

·       Emettre des fiches de dysfonctionnement ainsi que des fiches de progrès dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue

·       Assurer les actions qui découlent de la démarche d’amélioration

·       Utiliser les supports documentaires mis à disposition : consignes, modes opératoires

• Être un acteur de la démarche environnementale par le respect des processus, des modes opératoires internes et sensibilisation interne notamment en ce qui concerne le tri sélectif

Cette liste est non exhaustive.

–        Polyvalence

–        Capacité à travailler en équipe

–        Réactivité

–        Rigueur et Méthode

–        Sens du service client

–        Bon relationnel

–        Anglais courant